Politique de remboursement
Dernière mise à jour : March 16, 2026
Cette Politique de remboursement s’applique à tous les achats du logiciel Dekupeo Nest, y compris les abonnements en ligne et les licences perpétuelles Desktop. Tous les paiements sont traités par notre Merchant of Record. Leurs conditions peuvent également s’appliquer.
Abonnements (SaaS)
- Les abonnements se renouvellent automatiquement à chaque période de facturation (mensuelle ou annuelle).
- Vous pouvez annuler à tout moment ; l’annulation arrête les renouvellements futurs.
- Nous n’offrons pas de remboursement pour les périodes de facturation partielles ou le temps non utilisé.
- Si vous pensez qu’un prélèvement a été effectué par erreur, contactez‑nous dans les 14 jours et nous examinerons votre demande avec attention.
Licences perpétuelles Desktop
- Les licences perpétuelles sont délivrées immédiatement après l’achat via une clé de licence.
- Étant donné que le produit est numérique et accessible instantanément, les remboursements ne sont généralement pas accordés une fois la clé de licence émise et activée.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l’utilisation du logiciel, veuillez nous contacter dans les 14 jours. Nous tenterons de résoudre le problème ou d’offrir un remboursement à notre discrétion.
Plans de mises à jour optionnels
- Les plans annuels de mises à jour et de support pour les licences Desktop ne sont pas remboursables une fois activés.
- Vous pouvez désactiver le renouvellement automatique à tout moment depuis votre portail client.
Comment demander un remboursement
Pour toute question de facturation ou demande de remboursement, veuillez contacter directement notre Merchant of Record via votre email de confirmation de commande, ou écrivez‑nous à info@dekupeo.com.
Prestataire de service
Dekupeo
Identifiant d’entreprise: 06738737
Jan Paták
Zbyňkova 785/14
390 01 Tábor
Tchéquie
info@dekupeo.com